Vivemos numa era de comunicação rápida, em que os avanços tecnológicos nos aproximaram mais do que nunca. Hoje, sentamo-nos com Maya van der Schuit, Lead Content Marketer da Voys, uma pioneira na sua área, para perceber como continuam na vanguarda dos sistemas telefónicos baseados na nuvem para empresas de sucesso e como estão a ajudar a colmatar a lacuna da conetividade, para que o maior número possível de pessoas possa beneficiar do acesso à Internet.
À medida que o mundo se abre e as empresas de todos os cantos do globo se expandem globalmente, o reforço da relação entre as empresas e os seus clientes torna-se cada vez mais importante. Analisamos o que é necessário para se destacar da multidão e as nuances da expansão no mercado alemão.
O que motivou a Voys a expandir o seu serviço VoIP para a Alemanha? Podes explicar os principais factores que influenciaram esta decisão?
Temos um produto escalável que é um sucesso nos Países Baixos e podemos facilmente levar o produto para outros países. Expandimos com sucesso o nosso negócio para a Bélgica e a África do Sul, e a Alemanha era a próxima na lista. Acreditamos verdadeiramente que o nosso produto melhora as relações que as empresas têm com os seus clientes e queremos oferecer esta experiência no maior número de países possível.
Ao expandir os nossos serviços para outros países, podemos aumentar o nosso impacto. Este é um fator-chave que nos levou a expandir para o mercado alemão.
De que forma é que a expansão para a Alemanha teve impacto no crescimento geral do negócio e na estratégia de mercado da Voys? Podes falar de algum marco notável desde a entrada no mercado alemão?
A entrada no mercado alemão teve um impacto positivo significativo no crescimento do negócio da Voys. A Alemanha é a maior economia da Europa e o seu forte panorama empresarial apresenta muitas oportunidades para um fornecedor VoIP como a Voys.
Em termos de estratégia de mercado, a nossa entrada na Alemanha exigiu que adaptássemos e ajustássemos a nossa abordagem às necessidades e preferências específicas das empresas alemãs. Realizámos estudos de mercado exaustivos para compreender a dinâmica do mercado local e as necessidades dos clientes.
Para atender às necessidades específicas do mercado alemão, implementámos serviços de apoio ao cliente na língua alemã, assegurando uma experiência de cliente sem problemas e uma comunicação eficaz. Este apoio localizado tem sido bem recebido pelos nossos clientes alemães.
Os marcos notáveis mostram, por exemplo, o potencial de crescimento que temos em termos de clientes. Só em janeiro de 2023, tivemos aproximadamente a mesma quantidade de novos clientes que tivemos em todo o ano de 2022. Todos estes clientes foram integrados na nossa plataforma a grande velocidade. O nosso produto permite-te estar a funcionar em 24 horas.
Como é que a Voys se diferenciou dos fornecedores de telecomunicações no mercado alemão? Podes destacar as caraterísticas e benefícios dos serviços VoIP da Voys que a distinguem dos seus concorrentes na Alemanha?
A Voys concentra-se na telefonia VoIP para empresas e somos o fornecedor VoIP mais experiente no mercado de telecomunicações B2B. Há mais de 17 anos que fornecemos um sistema telefónico baseado na nuvem para empresas com futuro garantido. Os nossos clientes têm classificado o nosso serviço e produto com uma nota média de 8,8 em mais de 4.000 avaliações. Esta é a classificação mais elevada no mercado das telecomunicações a nível mundial.
Vendemos um produto que oferece às empresas inteligentes a oportunidade de estabelecerem melhores relações com os seus clientes. Nós próprios desenvolvemos toda a plataforma, a aplicação para smartphone e o webphone baseado no browser.
Com o nosso produto, os nossos clientes podem concentrar-se no que é importante: a relação que têm com os seus clientes. Oferecemos muitas funcionalidades inteligentes para reforçar essa relação, por exemplo, o Voys Reach. Esta funcionalidade garante que os clientes que telefonam falam diretamente com o colega que melhor pode responder às suas perguntas. Sem o incómodo de uma fila de espera, menu de seleção ou transferências de chamadas. Isto faz com que o nosso produto se destaque: somos o único no mercado que oferece esta solução sem ter de a integrar com outros sistemas ou ferramentas.
Além disso, a Voys está organizada de uma forma não tradicional: trabalhamos com auto-gestão e temos uma taxa de conetividade de 1% auto-imposta. Com estes donativos, apoiamos a 48percent.org, a nossa fundação que trabalha para acabar com o fosso digital. Ligar mais clientes significa que podemos ter um impacto positivo maior. Não só através de mais donativos para a nossa fundação 48percent.org, mas também por sermos uma inspiração para trabalharmos juntos como iguais e fornecermos software que dá às pessoas uma voz igual.
Podes dar-nos uma ideia dos desafios que a Voys enfrentou ao expandir-se para a Alemanha?
O mercado alemão é realmente interessante para nós, porque nos Países Baixos a VoIP é comummente conhecida e utilizada. As empresas alemãs tendem a mudar para a nuvem mais tarde do que as outras, e é uma decisão muito consciente.
Quando começámos a oferecer os nossos serviços na Alemanha, fizemo-lo em inglês. O nosso sítio Web, produto e apoio estavam todos em inglês. Esta era a forma mais escalável e mais rápida de expandir e tentámos. O resultado? Não funcionou. Descobrimos que o mercado alemão exige outra abordagem. Atualmente, oferecemos o nosso sítio Web, produto, documentação e apoio em alemão para corresponder às necessidades do mercado
Podes explicar as decisões e as medidas de apoio aos clientes alemães que garantem uma transição suave dos clientes holandeses para os alemães?
Documentamos o máximo que podemos. Gostamos de nos rotular como uma organização de informação, o que significa que todos os processos são documentados, por exemplo. Isto torna-o escalável e fácil para os colegas seguirem os processos.
Além disso, temos colegas alemães que podem ajudar e apoiar os nossos clientes na Alemanha. Tanto os colegas que falam holandês como os que falam alemão fazem parte da mesma equipa de apoio ou aconselhamento. Desta forma, garantimos que o nosso trabalho está alinhado e que todos estão actualizados sobre os recentes desenvolvimentos de produtos e alterações de processos.
Estamos empenhados em garantir uma transição perfeita para os nossos clientes alemães, o que inclui a procura ativa de feedback para compreender os seus níveis de satisfação, pontos problemáticos e áreas em que podemos melhorar. Este valioso feedback será cuidadosamente considerado para aperfeiçoar e melhorar as nossas ofertas de serviços, responder a quaisquer preocupações dos clientes e melhorar continuamente a nossa capacidade de satisfazer as necessidades em evolução do mercado alemão.
À medida que a Voys continua a sua expansão pela Europa, quais são as principais lições da entrada no mercado alemão que irão aconselhar a abordagem da empresa em futuras expansões?
A lição mais importante é que podemos oferecer o mesmo produto em diferentes países, mas não podemos utilizar a mesma abordagem. Nem todos os mercados têm as mesmas necessidades.
Outras lições importantes da entrada da Voys no mercado alemão, que orientarão futuras expansões em toda a Europa, incluem a importância de uma pesquisa de mercado e localização minuciosas, parcerias estratégicas com entidades locais, marketing e branding personalizados, dando prioridade a uma abordagem centrada no cliente, o cumprimento dos regulamentos locais e a adoção de uma cultura de melhoria contínua baseada no feedback dos clientes.
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